当体检结果不一致时，爱康国宾如何履行一站式管理的承诺？

近年来，随着国民健康管理意识的增强和老龄化趋势下医疗需求的快速增长，医疗检查行业发展迅速。当该行业处于高增长阶段时，问题将逐渐浮出水面。遇到问题时，Akcome会如何处理？

今年12月初，一名50多岁的女性客户在长沙爱康国宾的一家体检中心进行了身体检查，其中包括幽门螺杆菌的C14检测，结果为阳性。由于担心感染家人，并对iKang Guobin的检测结果表示怀疑，该客户的三口之家去了长沙的一家三级医院进行幽门螺杆菌的进一步检测。该医院使用了C13测试方法。客户自己的测试结果是否定的。接下来，客户向爱康国宾投诉，要求爱康国宾赔偿所有检查费用并退还体检费，并怀疑该体检是假的。

在收到总部客户服务中心的通知后，长沙爱康国宾按照公司的程序，建议客户去中南大学湘雅医院（长沙最好的三级医院）做进一步检查。如果爱康体检中心的结果有误，爱康表示将承担全部责任。

据了解，爱康国宾的客服人员在征得客户同意后，立即在湘雅医院预约了该客户，并于12月18日陪同该客户到湘雅医院进行复查。尚无幽门螺杆菌C14呼气试验。医院，并使用幽门螺杆菌C13呼气试验。 C13和C14呼气测试均用于检测幽门螺杆菌。

病人在湘雅医院接受了C13呼气测试，下午的测试结果呈阳性。结果与长沙爱康国宾体检中心的检测结果完全一致。

后来，长沙爱康国宾公司的工作人员陪同客户咨询了湘雅医院的医生。医生说服务对象的结果是强烈的肯定，并建议进一步进行胃镜检查。

体检服务过程涉及许多环节，需要所有环节的配合才能完成。只要任何链接中有错误，结果将是错误的。但是，由医疗过程或服务链接的错误引起的结果错误与医疗机构的伪造从根本上是不同的。任何医疗机构，包括排名前三位的医院，都无法保证绝对不会出错。

值得注意的是，在过去的几年中，无论是在医疗设备的配置上还是在专家资源的投资上，阿科姆均不遗余力地增加投资以确保医疗质量和质量。在医疗设备方面，爱康投入巨资引进高端先进的医学成像设备，并制定了自己的“ GPRS”战略-爱康集团医疗检查和医疗中心的主要设备来自GE，飞利浦，罗氏，西门子这些国际主流品牌可与国内三级医院媲美。在医疗团队方面，阿科姆的核心职位要求前三名及以上医院的专家担任副主任医师，并邀请国内外知名医院的专家担任管理职位。

自从iKang推出其“托管”体检策略和iKangCare +计划以来，iKang提议，对于所有在iKang体检后最初被诊断出患有癌症的客户，iKang将为该客户提供副主任医师或更高级别的医生。全国免费的三大医院。在诊断和治疗评估中，爱康会照顾客户的健康。